完善的售后服务保障体系
— 江苏k8凯发机械有限公司售后服务秉承:
诚信为先、质量为先、服务为先、用户为先的宗旨
用心为客户,满意在k8凯发
1、在太原、内蒙古、新疆、江苏、黑龙江、四川、襄垣、阳泉、长治、晋城。建立10个销售服务站,公司有86人为全国客户服务。做到就近或0距离为客户服务。
2、在太原基地有配件储备库,储备配件达6000万元。在内蒙古、黑龙江、四川广元、阳泉、晋城有配件寄售库。其中阳泉1500万元、襄垣800万元、广元1500万元。满足用户配件供应。
3、在太原基地配备3台运输车辆车,用于客户急需配件配送。2到8小时可送到用户设备使用现场。各销售服务站都配车,可为用户直接就近送件现场服务。
4、分公司有服务工程师、技师(电气、机械液压)58人,巡回在山西、内蒙古、新疆、黑龙江、四川、江苏及周边地区,为用户现场培训,指导安装调试设备,指导操作,用户随叫随到,达到用户满意为止。
5、用户可组织机电维修人员、操作人员到江苏k8凯发机械有限公司,进行理论培训、实作培训,培训经考试合格发证书。
服务做到:快速反映、主动热情、满意周到、实现双盈。
江苏k8凯发机械有限公司本着顾客至上、用户为先的原则,以为用户提供及时准确的服务为宗旨,经过几年的不断完善发展,现已建成一套完整的售后服务体系和覆盖所有客户群的服务网络,客户服务满意率达到98%以上。我公司在原有体系的基础上,提出了“方便、快捷、满意”的新目标。
目标:方便、快捷、满意。
技术服务及设备质保期服务
我方对设备免费提供终身技术服务,保证服务质量。
1、在保修期内, 因产品质量问题造成故障, 我方提供无偿服务(包括维修、更换零件费用),我方承担处理问题所产生的所有费用。
2、整机安装、调试期间,我方提供无偿服务、包括维修费用。
3、在我方所提供产品的使用期内,我方保证及时到使用方现场进行技术指导,解决与产品相关的所有技术问题,完成调试。
4、免费为使用方培训操作和维护人员。
5、服务人员到达时间:公司服务人员接到客户信息后,服务人员24小时到达指定现场。
6、现场答复时间:公司服务人员到达现场后,在2-4小时内给客户以满意的答复。
7、现场培训、安装、调试时间:公司服务人员接到任务到达现场后24小时内完成培训、指导安装、调试工作。
8、返修/返工时间:从接到客户质量投诉至返修/返工完工发出在30天内完成。各流程时间:接到客户投诉后,服务人员2-48小时内到达现场,2-4小时内答复,10日内组织将返修件返回公司,生产单位在20日内完成返修,储运科在3日内将返修件发出。
9、“三包”时间:从客户提出三包要求到公司判定直至三包件到达客户手中,全过程为2-48小时,其中:各销售服务中心的三包在2-24小时内完成。
10、配件供应时间:从接到客户需求信息到配件送达1—2天内全部完成。
培训及技术指导
1、设备使用、维护保养的技术培训, 通过有效的培训,提高用户操作人员的设备使用能力和水平;
2、设备到用户使用地后地面组装调试技术指导;
3、设备井下安装调试技术指导;
4、设备井下调试、操作、修护技术指导;
5、设备保修期内异常情况的处理;
6、设备保修期外设备故障处理的技术指导。
另外我公司还为客户提供解决选型、使用、维修、技术升级中遇到的技术难题的服务,其措施包括:
1、通过实地考察,为用户提供选型参考意见;
2、通过安装调试和实地培训,提升操作人员的技术水平;